Comment apparaître dans les réponses de ChatGPT ?

ChatGPT répond aux questions de deux manières. Parfois, il puise dans ce que le modèle de langage a appris pendant son entraînement. De plus en plus souvent, il cherche en direct sur le web et affiche les sources qu'il a utilisées. Pour une PME, ce second volet est le plus intéressant, car vous pouvez l'influencer dès aujourd'hui. OpenAI écrit littéralement dans sa FAQ pour les éditeurs que tout site web public peut apparaître dans les résultats de recherche de ChatGPT. Voici ce qu'il faut pour cela.

Laissez entrer le bon crawler

OpenAI utilise plusieurs crawlers, chacun avec sa propre tâche. La documentation d'OpenAI sur ses crawlers en distingue trois :

OAI-SearchBot lit votre site pour pouvoir l'afficher dans les réponses de recherche de ChatGPT. Selon OpenAI, les sites qui écartent ce crawler n'apparaissent pas dans ces réponses.
GPTBot collecte du contenu qui peut servir à entraîner de futurs modèles.
ChatGPT-User récupère une page lorsqu'un utilisateur le demande dans une conversation.

Ces crawlers sont indépendants les uns des autres. Vous pouvez donc refuser l'entraînement via GPTBot tout en restant visible dans les réponses de recherche via OAI-SearchBot. Vérifiez les règles qui figurent dans votre robots.txt. Il arrive qu'un site ait un jour repris un blocage général des « bots IA » sans se rendre compte qu'il s'excluait ainsi des réponses de recherche de ChatGPT.

Présentez clairement les faits sur votre entreprise

Un modèle de langage ne peut transmettre que ce qu'il trouve clairement. Beaucoup de sites de PME parlent longuement de passion et de qualité, alors que les faits de base sont dispersés ou absents. Veillez à ce que votre page d'accueil et votre page de contact indiquent en phrases simples :

ce que fait votre entreprise, en une phrase sans jargon
pour quel type de client vous travaillez
dans quelle région ou quelles communes vous êtes actif
depuis quand vous existez et combien de personnes y travaillent
comment vous joindre, avec adresse et numéro de téléphone

Rédigez une page distincte par service, qui commence par une description directe. Une question comme « quelle entreprise de Flandre-Orientale installe des portes industrielles ? » trouve sa réponse dans des passages qui disent exactement cela. La recherche sur la Generative Engine Optimization d'Aggarwal et ses collègues montre que des ajustements du texte lui-même peuvent augmenter la visibilité dans les réponses génératives jusqu'à 40%. Pour une PME, cela commence par des phrases claires et vérifiables sur ce que vous faites.

Obtenez des mentions sur d'autres sites

Lorsqu'il cherche, ChatGPT consulte plusieurs sources et compare ce qu'elles disent. Une entreprise qui revient à plusieurs endroits fiables avec les mêmes données est plus facile à confirmer pour un service d'IA. Pensez à :

votre profil sur Google et sur des sites d'avis reconnus
les listes de membres d'une fédération sectorielle, d'Unizo ou d'une association locale d'entrepreneurs
des articles dans les médias régionaux ou la presse spécialisée
les pages partenaires des fournisseurs ou fabricants avec lesquels vous travaillez

Veillez à la cohérence. Si votre ancienne adresse figure encore sur trois sites, le risque est réel qu'un service d'IA la transmette. Une mention sur un site lui-même très consulté pèse généralement plus lourd que dix mentions dans des annuaires inconnus.

Ajoutez des données structurées

Les données structurées sont du code dans votre page qui décrit les données de votre entreprise dans un format fixe, selon le vocabulaire de schema.org. Dans sa documentation sur les données Organization, Google explique que ce code sur votre page d'accueil aide à comprendre les données administratives de votre organisation et à la distinguer d'autres organisations. Avec la propriété sameAs, vous renvoyez vers vos profils sur d'autres sites, pour montrer clairement qu'ils appartiennent à la même entreprise.

OpenAI ne dit pas publiquement quel poids ChatGPT accorde aux données structurées. C'est un petit travail qui aide Google à reconnaître votre entreprise. Il lève aussi l'ambiguïté pour tout autre service qui lit votre page.

Ce que nous testons

Une réponse d'IA change d'un jour à l'autre et d'un utilisateur à l'autre. Poser une question une seule fois en dit donc peu. Nous travaillons avec une série fixe de questions que posent de vrais clients et nous les répétons à des moments fixes. Pour chaque question, nous notons :

si votre entreprise est citée et à quelle place dans la réponse
si les données sont exactes : nom, région, services, coordonnées
quelles sources ChatGPT cite, car elles indiquent où vous avez besoin de mentions
quels concurrents sont bel et bien cités

En outre, nous regardons dans votre outil d'analyse les visiteurs qui arrivent via ChatGPT. Selon sa FAQ, OpenAI ajoute automatiquement le paramètre utm_source=chatgpt.com aux liens de ses réponses de recherche, ce qui rend ce trafic reconnaissable.

Depuis Gand, nous réalisons ce test pour des PME de toute la Flandre, toujours avec des questions en néerlandais qui mentionnent la région, car ce sont les questions que tapent vos clients.

Ce que vous pouvez faire dès maintenant

Rendez-vous sur votredomaine.be/robots.txt et cherchez OAI-SearchBot, GPTBot ou une règle générale « User-agent: * » avec « Disallow: / ». En cas de doute, faites-le vérifier.
Demandez à ChatGPT, avec la fonction de recherche : « qui nous conseillez-vous pour [votre service] dans [votre région] ? ». Regardez quelles sources il affiche.
Rédigez sur votre page d'accueil un paragraphe qui dit en langage simple ce que vous faites, pour qui et où.

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