Hoe verschijn je in de antwoorden van ChatGPT?

ChatGPT beantwoordt vragen op twee manieren. Soms put het uit wat het taalmodel tijdens de training heeft geleerd. Steeds vaker zoekt het live op het web en toont het de bronnen die het gebruikt heeft. Voor een kmo is dat tweede deel het interessantst, want daar kun je vandaag invloed op uitoefenen. OpenAI schrijft in zijn FAQ voor uitgevers letterlijk dat elke publieke website in de zoekresultaten van ChatGPT kan verschijnen. Wat daarvoor nodig is, zetten we hieronder op een rij.

Laat de juiste crawler binnen

OpenAI gebruikt verschillende crawlers met elk een eigen taak. De documentatie van OpenAI over zijn crawlers onderscheidt er drie:

• OAI-SearchBot leest je site om ze te kunnen tonen in de zoekantwoorden van ChatGPT. Sites die deze crawler weren, verschijnen volgens OpenAI niet in die antwoorden.
• GPTBot verzamelt inhoud die kan dienen om toekomstige modellen te trainen.
• ChatGPT-User haalt een pagina op wanneer een gebruiker daar in een gesprek om vraagt.

De crawlers staan los van elkaar. Je kunt dus kiezen om training te weigeren via GPTBot en toch zichtbaar te blijven in de zoekantwoorden via OAI-SearchBot. Kijk in je robots.txt na welke regels er staan. Het gebeurt dat een site ooit een algemene blokkering voor "AI-bots" heeft overgenomen, zonder te beseffen dat ze zichzelf daarmee uit de zoekantwoorden van ChatGPT haalt.

Zet de feiten over je zaak helder op je site

Een taalmodel kan enkel doorgeven wat het duidelijk kan vinden. Veel kmo-sites vertellen veel over passie en kwaliteit, terwijl de basisfeiten verspreid staan of ontbreken. Zorg dat op je homepagina en je contactpagina in gewone zinnen staat:

• wat je zaak doet, in één zin zonder vakjargon
• voor welk type klant je werkt
• in welke regio of gemeenten je actief bent
• sinds wanneer je bestaat en hoeveel mensen er werken
• hoe iemand je bereikt, met adres en telefoonnummer

Schrijf per dienst een aparte pagina die begint met een directe omschrijving. Een vraag als "welk bedrijf in Oost-Vlaanderen plaatst industriële poorten?" wordt beantwoord met passages die precies dat zeggen. Het onderzoek naar Generative Engine Optimization van Aggarwal en collega's toont dat aanpassingen aan de tekst zelf de zichtbaarheid in generatieve antwoorden met tot 40% kunnen verhogen. Voor een kmo begint dat bij heldere, controleerbare zinnen over wat je doet.

Zorg voor vermeldingen op andere sites

ChatGPT raadpleegt bij het zoeken meerdere bronnen en vergelijkt wat ze zeggen. Een zaak die op verschillende betrouwbare plaatsen met dezelfde gegevens terugkomt, is voor een AI-dienst eenvoudiger te bevestigen. Denk aan:

• je profiel op Google en op erkende reviewsites
• ledenlijsten van een sectorfederatie, Unizo of een lokale ondernemersvereniging
• artikels in regionale media of vakbladen
• partnerpagina's van leveranciers of fabrikanten waarmee je werkt

Let op consistentie. Staat je oude adres nog op drie sites, dan is de kans reëel dat een AI-dienst dat adres doorgeeft. Een vermelding op een site die zelf veel geraadpleegd wordt, weegt doorgaans zwaarder dan tien vermeldingen in onbekende gidsen.

Voeg gestructureerde data toe

Gestructureerde data is code in je pagina die de gegevens van je zaak in een vast formaat beschrijft, volgens de woordenlijst van schema.org. Google legt in zijn documentatie over Organization-gegevens uit dat die code op je homepagina helpt om de administratieve gegevens van je organisatie te begrijpen en ze te onderscheiden van andere organisaties. Met de eigenschap sameAs verwijs je naar je profielen op andere sites, zodat duidelijk is dat ze bij dezelfde zaak horen.

OpenAI zegt niet publiek hoe zwaar ChatGPT gestructureerde data weegt. Het is een klein werk dat Google helpt om je zaak te herkennen. Het haalt ook dubbelzinnigheid weg voor elke andere dienst die je pagina leest.

Wat wij testen

Een AI-antwoord verandert van dag tot dag en van gebruiker tot gebruiker. Eén keer iets vragen zegt daarom weinig. Wij werken met een vaste set vragen die echte klanten stellen en herhalen die op vaste momenten. Per vraag noteren we:

• of je zaak genoemd wordt en op welke plaats in het antwoord
• of de gegevens kloppen: naam, regio, diensten, contactinformatie
• welke bronnen ChatGPT aanhaalt, want die vertellen waar je vermeldingen nodig hebt
• welke concurrenten wel genoemd worden

Daarnaast kijken we in je analysetool naar bezoekers die via ChatGPT binnenkomen. OpenAI voegt volgens zijn FAQ automatisch de parameter utm_source=chatgpt.com toe aan links uit zijn zoekantwoorden, waardoor dat verkeer herkenbaar is.

Vanuit Gent doen we die test voor kmo's in heel Vlaanderen, altijd met vragen in het Nederlands en met de regio erbij, omdat dat de vragen zijn die jouw klanten typen.

Wat je nu kunt doen

• Surf naar jouwdomein.be/robots.txt en zoek naar OAI-SearchBot, GPTBot of een algemene regel "User-agent: *" met "Disallow: /". Twijfel je, laat het nakijken.
• Vraag ChatGPT met de zoekfunctie aan: "wie raad je aan voor [jouw dienst] in [jouw regio]?". Bekijk welke bronnen het toont.
• Werk op je homepagina één alinea uit die in gewone taal zegt wat je doet, voor wie en waar.

Wil je dat wij de techniek, de teksten en de vermeldingen in één keer rechtzetten, bekijk dan onze eenmalige optimalisatie. Wil je de gegevens van je klanten en je opvolging beter organiseren, dan kan ons zusterbureau hetaibureau.be helpen.